ข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับ Met-Work Integrations

Met-Work Integrations ใช้ข้อมูลอย่างไร

Met-Work Integrations เป็นระบบของ Metwork co.,ltd สำหรับให้บริการลูกค้าและสนับสนุนทีมร้าน เชื่อมต่อเฉพาะ Facebook เพจ Shop Met-Work และ Instagram @metworkshop ไม่ให้บริการเชื่อมต่อบัญชีของธุรกิจอื่น แต่ละส่วนทำงานตามสิทธิ์และเงื่อนไขการเข้าถึงที่ Meta อนุญาต

ข้อมูลลูกค้าและบทสนทนา

เมื่อคุณส่งข้อความหรือคอมเมนต์ถึงบัญชีของร้าน ร้านอาจเก็บข้อความ รูปหรือไฟล์แนบ วันเวลา รหัสบัญชีร้าน รหัสผู้ติดต่อที่จำกัดขอบเขตตามช่องทาง รหัสบทสนทนา ข้อความ คอมเมนต์ และโพสต์หรือสื่อที่เกี่ยวข้อง รวมถึงชื่อหรือชื่อผู้ใช้ของผู้เขียน คอมเมนต์ต้นทาง ลิงก์ต้นทาง และสถานะการลบเท่าที่ Meta ส่งให้ ร้านบันทึกข้อความตอบ ผู้ดำเนินการหรือสถานะคำตอบอัตโนมัติ และผลการส่งที่ Meta ยืนยัน เพื่อให้ทีมติดตามบริการ ประวัติเดิมของร้านอาจนำเข้าระบบนี้ด้วย

เมื่อ Meta อนุญาต ระบบอาจรับรหัส ชื่อ ชื่อจริง นามสกุล และรูปโปรไฟล์จาก Facebook ส่วน Instagram อาจรวมชื่อ ชื่อผู้ใช้ รูปโปรไฟล์ จำนวนผู้ติดตาม สถานะบัญชีที่ได้รับการยืนยัน และสถานะว่าคุณติดตามร้านหรือร้านติดตามคุณ ระบบไม่คาดเดาข้อมูลที่เข้าถึงไม่ได้ ชุดข้อมูลโปรไฟล์นี้ไม่รวมเบอร์โทรหรืออีเมล ข้อมูลติดต่อที่ร้านมีจะอ้างอิงสิ่งที่คุณแจ้งหรือหลักฐานเดิมที่ตรวจแหล่งที่มาได้ และไม่จับคู่บุคคลข้ามบัญชีจากชื่อเพียงอย่างเดียว การคอมเมนต์อย่างเดียวไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์สำหรับแชท

หาก Meta ส่งข้อมูลการเข้ามาจากลิงก์ โพสต์ ปุ่ม หรือโฆษณา ร้านอาจเก็บรหัสและประเภทแหล่งที่มา รหัสอ้างอิง รหัสหรือชื่อโฆษณา และข้อมูลประกอบ เพื่อเข้าใจบริบทการติดต่อ ข้อมูลนี้ไม่ยืนยันการซื้อ การชำระเงิน หรือความยินยอมการตลาด ระบบไม่ได้รับประกันว่าจะเข้าถึงโปรไฟล์ คอมเมนต์ หรือประวัติทั้งหมดได้

ข้อมูลผู้สั่ง ผู้ชำระ และผู้รับสินค้าอาจเป็นคนละคน ร้านเก็บข้อมูลตามหลักฐานที่ได้รับและให้ทีมตรวจสอบรายการที่ยังไม่ชัดเจน การนำเข้าประวัติแชตไม่ใช่การยืนยันว่าได้รับเงินแล้ว

การตอบแชทและคอมเมนต์

เมื่อเปิดใช้ เจ้าหน้าที่ตอบแชทผ่านระบบนี้ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดจากลูกค้า การตอบคอมเมนต์เป็นการตอบสาธารณะ รุ่นนี้ไม่เริ่มส่งข้อความส่วนตัวจากการคอมเมนต์เพียงอย่างเดียว

FAQ อัตโนมัติทำงานเมื่อร้านเปิดคุณสมบัติและเจ้าหน้าที่เลือกเปิดให้บทสนทนานั้น ใช้คำตอบที่ร้านกำหนดไว้สำหรับคำสั่ง “ขอราคางานสั่งทำ” หรือ “quote” และ “ดูสินค้า” หรือ “catalog” โดยระบุว่าเป็นระบบช่วยตอบ ไม่ใช้โมเดล AI สร้างคำตอบ เมื่อคุณพิมพ์ “ติดต่อเจ้าหน้าที่”, “หยุดบอท”, “human”, “stop” หรือข้อความที่ไม่ตรงกับคำสั่งที่รองรับ ระบบเปลี่ยนเป็นโหมดเจ้าหน้าที่และหยุด FAQ อัตโนมัติ การส่งอัตโนมัติอยู่ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงเดียวกัน

ยอดเงินและหลักฐาน

ร้านใช้ระบบออเดอร์และบัญชีรับเงินของร้านตรวจยอด มัดจำ ยอดคงเหลือ และการแก้ไขรายการ พร้อมหลักฐานและผู้บันทึก ผู้ให้บริการชำระเงินได้รับข้อมูลที่จำเป็นต่อการออกคำขอชำระและตรวจสถานะ การแนบหลักฐานใน CRM ไม่ได้โอนหรือคืนเงินจริงให้คุณโดยอัตโนมัติ

บัญชีสมาชิกทีม

ทีมร้านใช้ Google เพื่อยืนยันตัวตน ระบบรับชื่อ อีเมลที่ยืนยันแล้ว และรหัสบัญชี Google แล้วตรวจสิทธิ์สมาชิกกับระบบของร้าน ไม่ขออ่านกล่องอีเมล Google Drive หรือรหัสผ่าน Google การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำกัดสมาชิกทีมที่ได้รับสิทธิ์ โดยแยกสิทธิ์ทำงานขายและสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

การวัดผลโฆษณา

การใช้ข้อมูลเพื่อวัดผลโฆษณาแยกจากการให้บริการและการรับชำระ เมื่อมีความยินยอมที่เกี่ยวข้อง ร้านอาจส่งประเภทเหตุการณ์ มูลค่า และตัวระบุที่จำเป็นให้ Meta เพื่อวัดผล อีเมลหรือเบอร์โทรที่ใช้จับคู่จะปรับรูปแบบและแฮชก่อนส่ง การแฮชไม่ได้ทำให้เป็นข้อมูลนิรนาม ร้านไม่ส่งข้อความสนทนา รูปหลักฐาน หรือรายละเอียดงานสั่งทำเป็นเนื้อหาเหตุการณ์โฆษณา การปฏิเสธการตลาดไม่กระทบการซื้อหรือชำระเงิน

การเข้าถึง การเก็บรักษา และผู้ให้บริการ

ข้อมูลใช้โดยทีมที่ได้รับสิทธิ์และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ Meta สำหรับ Facebook/Messenger, Instagram และรายงาน Google สำหรับยืนยันตัวตน ผู้ให้บริการโฮสต์และสำรองข้อมูล Cloudflare R2 สำหรับไฟล์ส่วนตัวบางส่วน และผู้ให้บริการชำระเงิน ระบบวิเคราะห์บทสนทนาและภาพที่ร้านเปิดใช้อาจประมวลผลข้อมูลเพื่อสรุปงานและช่วยตรวจหลักฐานผ่านผู้ให้บริการเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง โดยแยกจาก FAQ แบบคำตอบตายตัว หลักฐานใน CRM ไม่เปิดเป็นไฟล์สาธารณะและต้องตรวจสิทธิ์ก่อนเข้าถึง

ร้านเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การติดตามงาน การตรวจสอบธุรกรรม และหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง สำเนาสำรองใช้กู้คืนระบบ เมื่อระบบรับและประมวลผลเหตุการณ์ยกเลิกข้อความจาก Meta สำเร็จ จะล้างเนื้อหาจากรายการข้อความและไฟล์แนบที่เชื่อมโยงได้ในฐานข้อมูลบทสนทนา บล็อกการเรียกไฟล์แนบผ่านหน้าประวัติแชท และล้างผลสรุปกับงานวิเคราะห์ข้อความทั่วไปที่เกี่ยวข้อง เก็บรหัสและสถานะการยกเลิกเพื่อป้องกันการนำเนื้อหาเดิมกลับเข้าผ่านตัวนำเข้าประวัติ

ขั้นตอนนี้ยังไม่ลบไฟล์ต้นฉบับในเครื่องหรือ Cloudflare R2 บันทึกรับข้อมูลต้นทาง สำเนาสำรอง และข้อมูลจากงานวิเคราะห์ภาพ งานการเงิน หรือประวัติย้อนหลังทุกประเภทโดยอัตโนมัติ ต้องตรวจและจัดการแยกก่อนยืนยันผลการลบครบถ้วน การยกเลิกข้อความไม่เท่ากับคำขอลบโปรไฟล์ทั้งหมด และไม่ลบคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ หรือข้อเท็จจริงทางการเงินที่บันทึกแยกไว้โดยอัตโนมัติ

ติดต่อและขอใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูล

สอบถาม ขอเข้าถึง แก้ไข ขอลบข้อมูล หรือถอนความยินยอม ติดต่อ [email protected] หรือเพจ Shop Met-Work ดู วิธีขอลบข้อมูลของ Met-Work Integrations และ รายละเอียดระบบบัญชี Google ของร้าน